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Portabilidade de número de celular precisará ser confirmada por SMS

Portabilidade do número de celular terá confirmação por SMS
Confirmação da portabilidade do número de celular será feita por SMS (crédito: Freepik)

A portabilidade numérica da linha de celular contará com uma etapa a mais de confirmação, informou a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), nesta quinta-feira, 20. Com isso, o usuário que deseja migrar de operadora terá de confirmar a solicitação por SMS.

A mudança começa na próxima segunda-feira, 24, para usuários pessoas físicas do DDD 64 (cidades do estado de Goiás). A expansão para os demais códigos de área ocorrerá de forma gradual.

O objetivo da nova etapa, segundo o órgão regulador, é aumentar a segurança do processo.

Na prática, após solicitar a portabilidade do seu número de celular, o cliente receberá uma mensagem informativa na tela do aparelho e um SMS para confirmar o pedido de mudança de operadora. O SMS precisa ser respondido em até 30 minutos para que o processo de migração da linha prossiga.

Caso o cliente não responda à mensagem neste limite de tempo, o processo é automaticamente paralisado. Se isso ocorrer, o consumidor deve entrar em contato com a operadora para a qual pediu a portabilidade e solicitar o envio de um novo SMS.

Após a confirmação, o processo segue o fluxo tradicional. A transferência da linha para a nova operadora deve ser efetivada em até três dias úteis. O usuário também pode solicitar a postergação da data.

A Anatel informou que, mesmo se responder “sim” ao SMS de confirmação, o cliente pode desistir da portabilidade. O cancelamento da solicitação deve ser feito pelo canal de atendimento da operadora para a qual pediu que a linha fosse transferida. O processo, no entanto, precisa ser feito em até um dia útil antes da data prevista para a migração.

A portabilidade numérica entrou em vigor em setembro de 2008. Desde então, foram realizadas, até o primeiro trimestre deste ano, 85,33 milhões de transferências de linhas fixas e móveis. Desse total, 75% (63,96 milhões) das trocas foram para números de celular, de acordo com dados da Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), entidade responsável por gerir o serviço de portabilidade. (Com assessoria de imprensa)

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